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Esta política tiene por objeto facilitar la información preceptiva, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento y del Consejo Europeo, de 27 de abril de 2016, General de Protección de Datos (“Reglamento General de Protección de Datos”), y normativa adicional aplicable en materia de protección de datos personales, a las personas físicas (en lo sucesivo, los “Interesados”) cuyos datos personales trata la Agencia Catalana del Turismo (en lo sucesivo, “ACT”), para la consecución de sus objetivos.
Responsable
Agencia Catalana de Turismo
Dirección: Passeig de Gràcia, 105, 08008 – Barcelona (España)
Tel: + 34 934 849 900
Fax: +34 934 849 888
Delegado de protección de datos
Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos a través de la dirección postal Passeig de Gràcia, 105, 08008 – Barcelona (España), o a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd.act@gencat.cat
Datos personales que trata la ACT
En ningún caso trataremos categorías especiales de datos personales.
Finalidades
En la ACT tratamos los datos personales de los interesados para la consecución de nuestros objetivos, establecidos en la Ley 15/2007, de 5 de diciembre de 2007, de la Agencia Catalana del Turismo.
El objetivo fundamental de la ACT es promocionar Cataluña como destino turístico de referencia internacional de acuerdo con su diversidad, su calidad y su rentabilidad social y económica.
Esto incluye, entre otros:
En este contexto, los datos personales de los interesados son tratados con la finalidad de comunicar cualquier información relacionada con la actividad propia de la ACT y/o de los departamentos competentes de la Generalitat de Catalunya en relación con la promoción turística de Cataluña.
Base jurídica
El tratamiento de datos personales por parte de la ACT se fundamenta con carácter general en el cumplimiento de las finalidades de promoción, impulso y desarrollo del sector turístico en Cataluña que la ACT lleva a cabo como misión de interés público.
No obstante, según el contexto, también hay tratamientos de datos personales que realiza la ACT sobre la base de otras condiciones como:
Destinatarios
En la medida que sea necesario para la consecución de los objetivos de la ACT, esta puede compartir los datos personales de los interesados con diferentes destinatarios:
Transferencias a terceros países
Cuando comuniquemos datos personales a destinatarios ubicados en un tercer país que no disponga de una normativa equivalente a la europea, lo hacemos con las garantías adecuadas, que pueden consistir en
Plazos durante los cuales conservamos los datos
Sus datos se conservarán:
Derechos de los interesados
Los interesados pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, limitación y/u oposición al tratamiento, dirigiéndose al Delegado de Protección de Datos, a través de las direcciones postal y electrónica indicadas, y tienen el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Catalana de Protección de Datos (APDCat), a través de su sede electrónica (http://apdcat.gencat.cat/ca/inici/).
Condiciones generales de venta de servicios turísticos.
Estos servicios turísticos no son prestados por la Agencia Catalana de Turismo sino por la empresa organizadora de la experiencia y que consta en cada una de las ofertas, siendo ellas las responsables de la correcta prestación del servicio.
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los servicios turísticos que se comercializan a través de esta plataforma, exceptuando la venta de viajes combinados que tienen sus propias condiciones generales de venta correspondientes a las Agencias de Viajes que los comercializan.
La Agencia Catalana de Turismo, cuyos datos constan a continuación, pone a disposición de los usuarios estos productos y servicios turísticos con la finalidad de promocionar e incentivar el turismo a Catalunya.
Agencia Catalana de Turismo
S-0800470-G
Passeig de Gràcia, 105, 3r planta 08008-Barcelona
Teléfono: (0034) 93 4849900
E-mail de contacto: comercial.act@gencat.cat
Horario Atención al público: de lunes a viernes de 9h a 17h
La venta se entiende realizada en el domicilio social de cada vendedor y el comprar a través de este portal implica la aceptación de las condiciones generales y particulares. La lengua de contratación es la lengua del portal en el momento de contratación.
Puedes modificar tus datos en tu perfil cuando quieras.
1. PROCESO DE COMPRA El proceso de contratación consta de diversos pasos:
PRIMERO: Para realizar la contratación debes haberte donado de alta.
SEGUNDO: Una vez dispongas de un login y password ya puedes escoger tus servicios.
TERCERO: En el plazo máximo de 24 horas, la plataforma envía un correo electrónico al Usuario, confirmándole la contratación. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del servicio.
CUARTO: LA AGENCIA DE TURISMO archivará los documentos electrónicos donde se formalice el contrato entre el usuario y el prestador del servicio.
2. SISTEMA DE PAGO:
Las compras efectuadas en esta web, mediante tarjetas o transferencias emitidas por cualquier financiera nacional o extranjera en que se efectúe la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta, son gestionadas por las diferentes entidades bancarias. Como norma general todos los pagos se deben efectuar en euros, independientemente del sistema de pago y país procedente de la compra.
Se emitirá factura por parte del prestador una vez finalizado el servicio, si lo solicitáis
3. RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:
La ley reconoce a los clientes CONSUMIDORES de la Unión Europea el derecho de desistir de su contratación durante un plazo de catorce días.
Puede ejercer este derecho mediante este formulario:
Formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Departament de Turisme. Generalitat de Catalunya. Agència Catalana de Turisme S-0800470-G Passeig de Gràcia, 105, 3r Planta, E-08008-Barcelona. Teléfono: (0034) 934 849 900
E-mail de contacto: comercial.act@gencat.cat
En……………..a………………..de……………………
Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI…………………………….
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos del contrato……………….
Firmas:
Por razones de logística y prestación del servicio NO se puede desistir del contrato cuando falten menos de 20 días para su ejecución.
El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa y, en especial, en los siguientes supuestos: (i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o ocio (por ejemplo espectáculos, actividades lúdicas, eventos, conciertos, y obras de teatro, entre otros), cuando sean para una fecha determinada o periodo concreto; (ii) productos claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hayan sido desprecintados, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas. El desistimiento comporta la devolución del importe pagado.
4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección que consta en el contacto, este es el camino mas adecuado.
Como CONSUMIDOR usted puede solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de la prestadora o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
5 . LEY APLICABLE Y FUERO
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pueda surgir en relación entre vosotros y el prestador con la validez, interpretación, complimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona en caso de ser comprador EMPRESA.
En el caso de CONSUMIDOR, el prestador se someterá a la jurisdicción del domicilio del mismo.
Este documento se archiva en nuestros sistemas informáticos, como acreditación del proceso de compra y puedes descargarlo fácilmente del portal cuando quieras.
6 . RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Agencia Catalana de Turismo tiene una política activa de resolución de conflictos que pone a su servicio a la atención del cliente.
Informamos que según el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524-2013, se ha facilitado por parte de la Comisión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No obstante, la Agencia Catalana de Turismo decidirá, en cada caso, si se adhiere o no a este sistema, ja que se considera que los conflictos pueden y deberían de resolverse fuera de este ámbito y, por lo tanto, aconsejamos que previamente en cualquier reclamación, utilicen nuestro sistema de atención al cliente.
