DATENSCHUTZRICHTLINIE

Diese Richtlinie stellt darauf ab, den natürlichen Personen, deren personenbezogene Daten die Agència Catalana de Turisme (Katalanische Agentur für Tourismus, nachstehend „ACT“), zur Erreichung ihrer Ziele verarbeitet (nachstehend „betroffene Personen“), die Informationen zur Verfügung zu stellen, die von der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Datenschutz („Datenschutz-Grundverordnung“) und zusätzlichen Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten vorgesehen sind.

Verantwortliche Stelle

Agència Catalana de Turisme
Adresse: Passeig de Gràcia 105, 08008 Barcelona, Spanien
Tel: + 34 934 849 900
Fax: +34 934 849 888

Datenschutzbeauftragter

Sie können sich über die Postanschrift Passeig de Gràcia 105, 08008 Barcelona, Spanien, oder die elektronische Adressen lopd.act@gencat.cat an unseren Datenschutzbeauftragten wenden.

Personenbezogene Daten, die von der ACT verarbeitet werden

• der Identifizierung dienende Daten und Kontaktdaten von Fachleuten, Unternehmen und Organisationen aus der Tourismusbranche;
• der Identifizierung dienende Daten und Kontaktdaten von Nutzern/betroffenen Personen und/oder Personen, die von der ACT angebotene Produkte und Dienstleistungen in Anspruch nehmen;
• der Identifizierung dienende Daten und Kontaktdaten sowie akademische und berufliche Daten von Personen, die sich bei der ACT um ein Stipendium oder um eine Arbeitsstelle bewerben.

Wir verarbeiten unter keinen Umständen personenbezogene Daten besonderer Kategorien.

Zwecke

Die ACT verarbeitet die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen, um ihre Ziele zu erreichen, welche im Gesetz 15/2007 vom 5. Dezember 2007 über die Agència Catalana de Turisme festgelegt sind.

Das grundlegende Ziel der ACT besteht darin, Katalonien zum gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Nutzen als international bedeutendes Reiseziel zu fördern und dabei der Vielfalt und Qualität seines touristischen Angebots Rechnung zu tragen.

Dies beinhaltet unter anderem:

• Förderung eines Fremdenverkehrsangebots, das an die Bedürfnisse von (potenziellen) Touristen, Fachleuten und Vermittlern, die direkt oder indirekt mit der Tourismusbranche in Verbindung stehen, angepasst ist;
• Streben nach einer weitestgehenden Zusammenarbeit aller im Tourismus tätigen Akteure, die mit der Förderung des Sektors in Verbindung stehen, und zwar sowohl aus dem Verwaltungsbereich wie dem privaten Sektor;
• Auskunft und Verbreitung von Informationen über das touristische Angebot in Katalonien;
• Streben nach maximaler Wirkung der Kommunikations- und Werbemaßnahmen.

In diesem Zusammenhang werden die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen verarbeitet, um zur Förderung des Tourismus in Katalonien jegliche Informationen in Verbindung mit der Tätigkeit der ACT und/oder der zuständigen Dienststellen der katalanischen Verwaltung (Generalitat de Catalunya) zu übermitteln.

Rechtsgrundlage

Die ACT verarbeitet personenbezogene Daten im Allgemeinen, um den touristischen Sektor in Katalonien zu fördern, was sie als eine Aufgabe von öffentlichem Interesse ansieht.
Sie kann unter Umständen personenbezogene Daten aber auch auf einer anderen Grundlage verarbeiten, wie z.B.:

• In Fällen, in denen die betroffene Person ihr Einverständnis dazu gegeben hat (etwa zum Abonnement von Newslettern).
• In Fällen, in denen die Verarbeitung für die Ausführung eines Vertrags notwendig ist, von dem die betroffene Person oder das Unternehmen oder die öffentliche Einrichtung, das bzw. die die betroffene Person vertritt, Vertragspartei ist (vorausgesetzt, dass die ACT ihre Tätigkeiten über Vereinbarungen, Gesellschaften, Stiftungen oder andere Formen der Zusammenarbeit mit öffentlichen Einrichtungen oder privaten Unternehmen ausüben darf). Dies gilt auch, wenn die betroffene Person Verträge über Produkte oder Dienstleistungen über Plattformen wie Experience Catalunya abschließt.
• Wenn die Verarbeitung notwendig ist, um ihre Aufgaben im öffentlichen Interesse wahrzunehmen, und zwar bei der Ausübung der hoheitlichen Befugnisse, die der ACT durch das Gesetz 15/2007 über die Agència Catalana de Turisme und durch das Dekret 192/2009 zur Genehmigung der Satzung der Agència Catalana de Turisme übertragen wurden (z.B. Durchführung von Werbeaktionen, die dazu beitragen, Katalonien als international bedeutendes Reiseziel zu fördern, oder Streben nach einer weitestgehenden Zusammenarbeit aller im Tourismus tätigen Akteure, die mit der Förderung des Sektors in Verbindung stehen).
• Zur Einhaltung rechtlicher Pflichten (etwa in Bezug auf Steuern oder das Arbeitsrecht im Hinblick auf Mitarbeiter der ACT oder um Anträgen auf Zugang zu öffentlichen Informationen gemäß dem Informationsfreiheitsgesetz zu entsprechen)

Empfänger

Soweit es zur Erreichung ihrer Ziele erforderlich ist, kann die ACT die personenbezogenen Daten der betroffenen Personen an verschiedene Empfänger übertragen:

• Für Tourismus zuständige Dienststelle der Generalitat de Catalunya und andere Dienststellen der Regierung von Katalonien (Govern de Catalunya)
• Öffentliche Verwaltungen, um die rechtlichen Pflichten, denen die ACT aufgrund ihrer Tätigkeit unterliegt, strikt einzuhalten
• Fachleute, Tourismusakteure und andere Vermittler, die direkt oder indirekt mit der Tourismusbranche in Verbindung stehen, und zwar sowohl aus dem Verwaltungsbereich wie dem privaten Sektor

Übertragung in Drittländer

Wenn wir personenbezogene Daten an Empfänger in einem Drittland übermitteln, das keine Datenschutzregelung hat, die der europäischen Regelung gleichwertig ist, dann nur unter angemessenen Vorkehrungen, wie unter anderem:

• Rechtsverbindliche und durchsetzbare Vereinbarungen zwischen Behörden oder öffentlichen Einrichtungen
• Unterzeichnung von Vereinbarungen mit Standardklauseln zum Datenschutz, die von den für den Datenschutz zuständigen europäischen Behörden festgelegt wurden
• Die ACT kann Verhaltenskodizes des Tourismussektors einhalten und/oder angemessene Garantien in Bezug auf den Datenschutz über Bescheinigungsmechanismen einhalten
• Weitere angemessene Garantien, die in den Allgemeinen Datenschutzbestimmungen vorgesehen sind

Dauer der Datenaufbewahrung

Ihre Daten werden so lange aufbewahrt:

• wie es erforderlich ist, um die spezifischen Ziele zu erreichen, für die sie im jeweiligen Zusammenhang erhalten wurden;
• wie die Beziehung zur ACT aufrechterhalten wird; oder
• wie es erforderlich ist, um die Einhaltung der rechtlichen oder vertraglichen Pflichten der ACT nachzuweisen, die mit gesetzlichen Verjährungsfristen verbunden sein können

Rechte der betroffenen Personen

Die betroffenen Personen können ihr Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Übertragung, Einschränkung und/oder Einspruch gegen die Verarbeitung ausüben, indem sie sich über die angegebene Post- oder elektronische Adresse an den Datenschutzbeauftragten wenden. Sie haben das Recht, bei der katalanischen Datenschutzbehörde (APDCat) über ihre offizielle Website (http://apdcat.gencat.cat/ca/inici/) eine Beschwerde einzureichen.

AGB

Allgemeine Bestimmungen für den Verkauf von touristischen Serviceleistungen

Diese touristischen Serviceleistungen werden nicht von der Katalanischen Tourismusbehörde, sondern von Drittanbietern durchgeführt, deren Name in den jeweiligen Angeboten aufgeführt ist.Besagte Drittanbieter sind für die korrekte Durchführung der Serviceleistung verantwortlich.

Die vorliegenden allgemeinen Bestimmungen regeln den Verkauf von touristischen Serviceleistungen, die auf dieser Plattform angeboten werden, mit Ausnahme von kombinierten Reisen. Letztere unterliegen den AGB der zuständigen Agenturen.

Das Catalan Tourist Board, deren Daten unten aufgeführt sind, stellt den Benutzern die o.g. Produkte und Serviceleistungen zur Verfügung, um für den Tourismus in Katalonien zu werben und ihn zu fördern.

Agencia Catalana de Turismo (Catalan Tourist Board)

S-0800470-G

Paseo de Gràcia, 105, 3.ª planta 08008-Barcelona

Telefonnr. (0034) 93 4849900

E-Mail-Adresse: comercial.act@gencat.cat

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr

Der Verkauf muss über den Firmensitz des jeweiligen Anbieters verlaufen. Beim Erwerb über dieses Portal erklärt der Käufer sein Einverständnis mit den AGB sowie mit den Sonderbestimmungen.Als Vertragssprache gilt die Sprache des Portals, in der der Vertrag abgeschlossen wurde.

Sie können Ihre Kundendaten jederzeit ändern.

1. Kaufprozess:
Der Erwerb verläuft über mehrere Schritte:

Erstens: Um eine Serviceleistung zu erwerben, müssen Sie ein angemeldeter Benutzer sein.

Zweitens: Sobald Sie einen Benutzernamen und ein Passwort besitzen, können Sie Ihre Serviceleistungen auswählen.

Drittens: Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von der Plattform eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Erwerbs. Diese E-Mail enthält einen Referenzcode sowie eine detaillierte Darstellung der Serviceleistung.

Viertens: Die Tourismusbehörde speichert alle elektronischen Dokumente, die den Vertragsablauf zwischen Benutzer und Anbieter festhalten.2. Zahlungssystem:
Jeglicher Erwerb über diese Website, der per Kreditkarten bzw. Überweisungen spanischer oder ausländischer Kreditinstitute erfolgt, und bei denen die Identität des Inhabers nachgewiesen wurde, wird von den betreffenden Kreditinstituten verwaltet.Alle Zahlungen werden in Euro durchgeführt, unabhängig von der Zahlungsweise und dem Land, von dem aus der Erwerb getätigt wird.

Nach Abschluss des Vorgangs und falls erwünscht, stellt der Erbringer von Serviceleistungen eine Rechnung aus.

3. Reklamationen und Rückerstattungen:

Laut Gesetzgebung steht den Kunden/Verbrauchern der Europäischen Union das Recht zu, die erworbene Serviceleistung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren.

Sie können mittels dieses Formulars von diesem Recht Gebrauch machen.

Widerrufsformular                                                                                                                        (das vorliegende Formular muss nur ausgefüllt und abgeschickt werden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An das Departament de Turisme.  Generalitat de Catalunya. Agencia Catalana de Turisme. S-0800470-G Passeig de Gràcia, 105, 3r planta, E-08008-Barcelona Tel.: (0034) 934 849 900

E-Mail: comercial.act@gencat.cat

…………….., den ……………….. ……………………

Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. …………………………….                        Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. …………………………….               Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. …………………………….               Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. …………………………….

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag ……………….

Unterzeichnet:

Aus Gründen der Logistik und Ausführung der Serviceleistung kann der Vertrag unter 20 Tagen vor Ausführung nicht storniert werden.

Der Benutzer hat in den Fällen, die in den Bestimmungen festgelegt sind, und insbesondere in folgenden Fällen kein Recht auf Stornierung: (i) Serviceleistungen bezüglich Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Unterhaltung (z.B. Vorführungen, Spielaktivitäten, Festakte, Konzerte und Theateraufführungen u.a.); (ii) eindeutig persönlich gestaltete Produkte oder Produkte, deren Beschaffenheit keine Rückgabe ermöglicht, oder die Schaden erleiden bzw. schnell verfallen können; (iii) Audio- und Videoaufnahmen, CDs oder EDV-Programme, deren versiegelte Verpackung beschädigt wurde, sowie EDV-Dateien, die auf elektronischem Wege versandt werden, und die nach Erhalt unverzüglich und für den permanenten Gebrauch heruntergeladen oder abgespielt werden können; (iv) Tagespresse, periodische Publikationen und Zeitschriften. Nach Stornierung erfolgt die Rückerstattung des bezahlten Betrags.

4 . Kundendienst

Für Vorfälle und Reklamationen kann der Benutzer, als beste Vorgehensweise, eine E-Mail an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse senden.

Als Verbraucher stehen Ihnen Beschwerdeschreiben zur Verfügung. Sie können diese entweder im Firmensitz des Anbieters anfordern oder hier herunterladen: http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf

5. Geltende Gesetze und Gerichtsstand

Sollte es sich beim Käufer um eine Firma handeln, sind bei jeglicher Angelegenheit, die zwischen Ihnen und dem Erbringer von Serviceleistungen bezüglich der Gültigkeit, Interpretation, Einhaltung oder Auflösung dieses Vertrages der Gerichtshof bzw. die Justizbehörden der Stadt Barcelona zuständig.

Im Fall eines Verbrauchers unterliegt der Erbringer von Serviceleistungen den jeweiligen Justizbehörden des Wohnsitzes des Verbrauchers.

Dieses Dokument wird in unserem Datensystem als Bestätigung des Kaufprozesses gespeichert. Sie können es jederzeit über unser Portal herunterladen.

6. Beilegung von Streitigkeiten

Das Catalan Tourist Board setzt eine aktive Politik zu Konfliktlösung um, die auch für die Kundenbetreuung zur Verfügung steht.

Wir weisen darauf hin, dass gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524-2013 von der Europäischen Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitgestellt wird, die unter folgendem Link verfügbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Allerdings wird das Catalan Tourist Board jeweils von Fall zu Fall entscheiden, ob es sich diesem System anschließt, denn es wird davon ausgegangen, dass Streitigkeiten außerhalb dieses Rahmens beigelegt werden können und sollten. Deshalb raten wir Ihnen, unser Kundenbetreuungssystem zu nutzen, bevor Sie irgendeine Reklamation stellen.

• Once purchased the service send email to confirm the reservation at Tu i Lleida, SL at least 3 days in advance. Any reservation request is subject to availability (minimum 2 persons to do the visit).
• Valid until 6 month of the purchase the visit.
• Redeem the printed voucher at the meeting point.

Cancellation fees:

• 50% of total vanishes if the reservation less than 72 hours. 100% of the amount if s’anu.la less than 48 hours.
• On behalf of Tu i Lleida, SL. could not carry out the visit, the visit is validated for another date or refunded.