AGB
Allgemeine Bestimmungen für den Verkauf von touristischen Serviceleistungen
Diese touristischen Serviceleistungen werden nicht von der Katalanischen Tourismusbehörde, sondern von Drittanbietern durchgeführt, deren Name in den jeweiligen Angeboten aufgeführt ist.Besagte Drittanbieter sind für die korrekte Durchführung der Serviceleistung verantwortlich.
Die vorliegenden allgemeinen Bestimmungen regeln den Verkauf von touristischen Serviceleistungen, die auf dieser Plattform angeboten werden, mit Ausnahme von kombinierten Reisen. Letztere unterliegen den AGB der zuständigen Agenturen.
Das Catalan Tourist Board, deren Daten unten aufgeführt sind, stellt den Benutzern die o.g. Produkte und Serviceleistungen zur Verfügung, um für den Tourismus in Katalonien zu werben und ihn zu fördern.
Agencia Catalana de Turismo (Catalan Tourist Board)
S-0800470-G
Paseo de Gràcia, 105, 3.ª planta 08008-Barcelona
Telefonnr. (0034) 93 4849900
E-Mail-Adresse: comercial.act@gencat.cat
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr
Der Verkauf muss über den Firmensitz des jeweiligen Anbieters verlaufen. Beim Erwerb über dieses Portal erklärt der Käufer sein Einverständnis mit den AGB sowie mit den Sonderbestimmungen.Als Vertragssprache gilt die Sprache des Portals, in der der Vertrag abgeschlossen wurde.
Sie können Ihre Kundendaten jederzeit ändern.
1. Kaufprozess:
Der Erwerb verläuft über mehrere Schritte:
Erstens: Um eine Serviceleistung zu erwerben, müssen Sie ein angemeldeter Benutzer sein.
Zweitens: Sobald Sie einen Benutzernamen und ein Passwort besitzen, können Sie Ihre Serviceleistungen auswählen.
Drittens: Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von der Plattform eine E-Mail zur Bestätigung Ihres Erwerbs. Diese E-Mail enthält einen Referenzcode sowie eine detaillierte Darstellung der Serviceleistung.
Viertens: Die Tourismusbehörde speichert alle elektronischen Dokumente, die den Vertragsablauf zwischen Benutzer und Anbieter festhalten.2. Zahlungssystem:
Jeglicher Erwerb über diese Website, der per Kreditkarten bzw. Überweisungen spanischer oder ausländischer Kreditinstitute erfolgt, und bei denen die Identität des Inhabers nachgewiesen wurde, wird von den betreffenden Kreditinstituten verwaltet.Alle Zahlungen werden in Euro durchgeführt, unabhängig von der Zahlungsweise und dem Land, von dem aus der Erwerb getätigt wird.
Nach Abschluss des Vorgangs und falls erwünscht, stellt der Erbringer von Serviceleistungen eine Rechnung aus.
3. Reklamationen und Rückerstattungen:
Laut Gesetzgebung steht den Kunden/Verbrauchern der Europäischen Union das Recht zu, die erworbene Serviceleistung innerhalb von 14 Tagen zu stornieren.
Sie können mittels dieses Formulars von diesem Recht Gebrauch machen.
Widerrufsformular (das vorliegende Formular muss nur ausgefüllt und abgeschickt werden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)
An das Departament de Turisme. Generalitat de Catalunya. Agencia Catalana de Turisme. S-0800470-G Passeig de Gràcia, 105, 3r planta, E-08008-Barcelona Tel.: (0034) 934 849 900
E-Mail: comercial.act@gencat.cat
…………….., den ……………….. ……………………
Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. ……………………………. Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. ……………………………. Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. ……………………………. Herr/Frau ……………………………… mit Personalausweis-Nr. …………………………….
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag ……………….
Unterzeichnet:
Aus Gründen der Logistik und Ausführung der Serviceleistung kann der Vertrag unter 20 Tagen vor Ausführung nicht storniert werden.
Der Benutzer hat in den Fällen, die in den Bestimmungen festgelegt sind, und insbesondere in folgenden Fällen kein Recht auf Stornierung: (i) Serviceleistungen bezüglich Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Unterhaltung (z.B. Vorführungen, Spielaktivitäten, Festakte, Konzerte und Theateraufführungen u.a.); (ii) eindeutig persönlich gestaltete Produkte oder Produkte, deren Beschaffenheit keine Rückgabe ermöglicht, oder die Schaden erleiden bzw. schnell verfallen können; (iii) Audio- und Videoaufnahmen, CDs oder EDV-Programme, deren versiegelte Verpackung beschädigt wurde, sowie EDV-Dateien, die auf elektronischem Wege versandt werden, und die nach Erhalt unverzüglich und für den permanenten Gebrauch heruntergeladen oder abgespielt werden können; (iv) Tagespresse, periodische Publikationen und Zeitschriften. Nach Stornierung erfolgt die Rückerstattung des bezahlten Betrags.
4 . Kundendienst
Für Vorfälle und Reklamationen kann der Benutzer, als beste Vorgehensweise, eine E-Mail an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse senden.
Als Verbraucher stehen Ihnen Beschwerdeschreiben zur Verfügung. Sie können diese entweder im Firmensitz des Anbieters anfordern oder hier herunterladen: http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
5. Geltende Gesetze und Gerichtsstand
Sollte es sich beim Käufer um eine Firma handeln, sind bei jeglicher Angelegenheit, die zwischen Ihnen und dem Erbringer von Serviceleistungen bezüglich der Gültigkeit, Interpretation, Einhaltung oder Auflösung dieses Vertrages der Gerichtshof bzw. die Justizbehörden der Stadt Barcelona zuständig.
Im Fall eines Verbrauchers unterliegt der Erbringer von Serviceleistungen den jeweiligen Justizbehörden des Wohnsitzes des Verbrauchers.
Dieses Dokument wird in unserem Datensystem als Bestätigung des Kaufprozesses gespeichert. Sie können es jederzeit über unser Portal herunterladen.
6. Beilegung von Streitigkeiten
Das Catalan Tourist Board setzt eine aktive Politik zu Konfliktlösung um, die auch für die Kundenbetreuung zur Verfügung steht.
Wir weisen darauf hin, dass gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524-2013 von der Europäischen Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereitgestellt wird, die unter folgendem Link verfügbar ist: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Allerdings wird das Catalan Tourist Board jeweils von Fall zu Fall entscheiden, ob es sich diesem System anschließt, denn es wird davon ausgegangen, dass Streitigkeiten außerhalb dieses Rahmens beigelegt werden können und sollten. Deshalb raten wir Ihnen, unser Kundenbetreuungssystem zu nutzen, bevor Sie irgendeine Reklamation stellen.