CONDICIONES GENERALES
Condiciones generales de venta de servicios turísticos.
Estos servicios turísticos no son prestados por la Agencia Catalana de Turismo sino por la empresa organizadora de la experiencia y que consta en cada una de las ofertas, siendo ellas las responsables de la correcta prestación del servicio.
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta de los servicios turísticos que se comercializan a través de esta plataforma, exceptuando la venta de viajes combinados que tienen sus propias condiciones generales de venta correspondientes a las Agencias de Viajes que los comercializan.
La Agencia Catalana de Turismo, cuyos datos constan a continuación, pone a disposición de los usuarios estos productos y servicios turísticos con la finalidad de promocionar e incentivar el turismo a Catalunya.
Agencia Catalana de Turismo
S-0800470-G
Passeig de Gràcia, 105, 3r planta 08008-Barcelona
Teléfono: (0034) 93 4849900
E-mail de contacto: comercial.act@gencat.cat
Horario Atención al público: de lunes a viernes de 9h a 17h
La venta se entiende realizada en el domicilio social de cada vendedor y el comprar a través de este portal implica la aceptación de las condiciones generales y particulares. La lengua de contratación es la lengua del portal en el momento de contratación.
Puedes modificar tus datos en tu perfil cuando quieras.
1. PROCESO DE COMPRA El proceso de contratación consta de diversos pasos:
PRIMERO: Para realizar la contratación debes haberte donado de alta.
SEGUNDO: Una vez dispongas de un login y password ya puedes escoger tus servicios.
TERCERO: En el plazo máximo de 24 horas, la plataforma envía un correo electrónico al Usuario, confirmándole la contratación. Este correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del servicio.
CUARTO: LA AGENCIA DE TURISMO archivará los documentos electrónicos donde se formalice el contrato entre el usuario y el prestador del servicio.
2. SISTEMA DE PAGO:
Las compras efectuadas en esta web, mediante tarjetas o transferencias emitidas por cualquier financiera nacional o extranjera en que se efectúe la autenticación de la identidad del titular de la tarjeta, son gestionadas por las diferentes entidades bancarias. Como norma general todos los pagos se deben efectuar en euros, independientemente del sistema de pago y país procedente de la compra.
Se emitirá factura por parte del prestador una vez finalizado el servicio, si lo solicitáis
3. RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:
La ley reconoce a los clientes CONSUMIDORES de la Unión Europea el derecho de desistir de su contratación durante un plazo de catorce días.
Puede ejercer este derecho mediante este formulario:
Formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
– A la atención de Departament de Turisme. Generalitat de Catalunya. Agència Catalana de Turisme S-0800470-G Passeig de Gràcia, 105, 3r Planta, E-08008-Barcelona. Teléfono: (0034) 934 849 900
E-mail de contacto: comercial.act@gencat.cat
En……………..a………………..de……………………
Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI……………………………. Dº/Dª………………………………con DNI…………………………….
– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos del contrato……………….
Firmas:
Por razones de logística y prestación del servicio NO se puede desistir del contrato cuando falten menos de 20 días para su ejecución.
El usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa y, en especial, en los siguientes supuestos: (i) servicios de alojamiento, de transporte, de comidas o ocio (por ejemplo espectáculos, actividades lúdicas, eventos, conciertos, y obras de teatro, entre otros), cuando sean para una fecha determinada o periodo concreto; (ii) productos claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (iii) grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hayan sido desprecintados, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente; (iv) prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas. El desistimiento comporta la devolución del importe pagado.
4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia o reclamación el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección que consta en el contacto, este es el camino mas adecuado.
Como CONSUMIDOR usted puede solicitar hojas de reclamaciones en el domicilio social de la prestadora o descargarlas en http://www.consum.cat/doc/doc_62342195_2.pdf
5 . LEY APLICABLE Y FUERO
Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución que pueda surgir en relación entre vosotros y el prestador con la validez, interpretación, complimiento o resolución del presente contrato se someterá a la Jurisdicción y Competencia de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Barcelona en caso de ser comprador EMPRESA.
En el caso de CONSUMIDOR, el prestador se someterá a la jurisdicción del domicilio del mismo.
Este documento se archiva en nuestros sistemas informáticos, como acreditación del proceso de compra y puedes descargarlo fácilmente del portal cuando quieras.
6 . RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La Agencia Catalana de Turismo tiene una política activa de resolución de conflictos que pone a su servicio a la atención del cliente.
Informamos que según el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524-2013, se ha facilitado por parte de la Comisión Europea una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr. No obstante, la Agencia Catalana de Turismo decidirá, en cada caso, si se adhiere o no a este sistema, ja que se considera que los conflictos pueden y deberían de resolverse fuera de este ámbito y, por lo tanto, aconsejamos que previamente en cualquier reclamación, utilicen nuestro sistema de atención al cliente.